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雙鶴藥業公司

返回列表 來源:動力物流 瀏覽:- 發布日期:2015-12-30 15:54:00【

一.產品

品名 單位體積說明 包裝說明 貨物 碼放說明
1 紙箱產品 不同產品裝量不同/箱 8KG-22KG/箱 重泡貨/泡貨 5-6箱/以廂車為主
2 顆粒 25KG/包 1000KG或1250KG/托盤 重貨 外包裝袋易破,破損即報廢
3 軟管 20卷/托盤 2.24方/托盤 泡貨
4 非PVC膜 不同規格卷數不同/托盤 約500KG/托盤 重貨 只能平鋪一層,托盤與托盤不能自壓/以高護攔車為主

二.物流要求及操作重難點

物流要求 描述 數據 操作重點 操作難度系數
1 準時提貨 嚴格按雙鶴藥業要求時間到車 準時 ★★★
2 加急送貨 按收貨人要求提前送到 月均5% 安全 ★★★★
3 貨損貨差 賠付紙箱包材人工產品費 約600元/箱
約800元/卷
安全 ★★★★☆
4 熟悉產品 熟悉代碼、批次,安全送貨 安全 ★★★★
5 小件運輸 小批量貨物免費門到門服務 月均200件9票 滿意 ★★★☆
6 短期倉儲 偶發客戶不收貨,需壓貨等候 年圴5票 全國有倉 ★★★
7 信息查詢 每天上午十點提供車輛信息及送貨情況;每天下午一點提供車輛裝車順序。 隨時查詢貨物動態信息 實時 ★★★★☆
8 費用結算 貨到60天后憑簽收單支付 半年承兌匯票 資金占壓 ★★★★

三.雙鶴藥業物流操作重難點解決辦法

1.解決辦法

物流要求 操作重難點/ 考核點 解決辦法 達到目標 動力歷年KPI指標均數
1 準時提貨 準時 一對一項目組,項目經理負責制,專人負責,過程監控,細節管理,應急預警,車輛人員等資源充配 確保臨時下單/加急下單/臨時改單,準時提貨! 準時率91%
2 加急送貨 安全
滿意
經驗豐富的調度和客服,與收貨方預先溝通,協調司機、車輛與裝卸,優化線路 細節管理,過程控制,確保安全滿意! 完成率99%
3 貨損貨差 安全 干線直達,優化裝卸次數,配備優秀裝卸和司乘人員,為貨物投商業運輸保險 標準化管理,規范化流程,風險控制,預警管控,確保貨物安全! 貨損率千分之一
4 熟悉產品 安全 崗前培訓,崗中考核,優化物流服務人員配備 動力做到無差錯,并協助雙鶴藥業無差錯! 差錯率0%
5 小件運輸 滿意 全國2000多家地市縣鄉級網點提供標準化服務 發貨人、收貨人滿意! 投訴率0%
6 短期倉儲 滿意 多資源整合的能力 滿意率99%
7 信息查詢 滿意 動力官網、手機APP、客服部可隨時查詢貨物動態信息 實時查詢、隨時隨地體驗、手機APP方便快捷; 滿意率99%

2.動力2014年提貨準時率

日期 總派車(輛) 總準到(輛) 提貨準時率
2014年1月 34 31 91%
2014年2月 36 32 89%
2014年3月 35 32 91%
2014年4月 27 24 89%
2014年5月 42 37 88%
2014年6月 38 34 89%
2014年7月 47 42 89%
2014年8月 64 57 89%
2014年9月 61 53 87%
2014年10月 81 74 91%
2014年11月 42 39 93%
2014年12月 83 79 95%
2014年提貨準時率均值 590 534 91%

3.動力歷年KPI考核數據

考核目標 KPI考核項 2012年 2013年 2014年
1


安全 貨損票數比例 千分之二 千分之三 千分之二
貨損件數比例 萬分之一 萬分之一 萬分之一
提貨及時率 /


87%


91%


2


準時 到貨準點率 99.9% 99.9% 99.9%
運輸準確率 99.9% 99.9% 99.9%
3


滿意 客戶滿意率 99.9% 99.9% 99.9%
投訴處理及時率 100% 100% 100%
4


簽收單 回單及時率 99% 99% 99%
回單完整率 99% 99% 99%
5


信息反饋 運輸信息跟蹤及時率 99% 99% 99%
信息反饋及時率 99.9% 99.9% 99.9%

四.動力承諾的應急機制

4.1通信暢通,溝通無礙:項目組全體人員的手機7×24小時開機。

4.2半小時工作法:無論雙鶴藥業的客服、銷售、工廠、收貨方等提出問題,均要半小時內解決并反饋。

4.3過程管理,細節控制:項目經理負責,以確保信息第一時間傳達到,確保問題第一時間得到解決,杜絕出現拖拉推諉扯皮的現象。

4.4 VIP服務:專人對接,貴賓服務,第一時間趕赴現場,如2014年5月動力物流車輛在河南南陽被其它車輛追尾,車上裝載的部分非PVC膜收到損壞,動力雙鶴藥業項目組專員以最快時間到達現場,動力合作的平安保險公司在第二天就到達現場進行勘察處理賠付事宜。

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